随着全国抗疫工作的有序推进，不同领域的众多企业不断探索新出路，以应对市场新挑战，教育培训行业也不例外。创立近半个世纪的成人英语培训品牌华尔街英语，自恢复运营至今，在保障原有课程和服务的基础上，实现了线上线下高度融合的多元学习，并先后推出了新课程模式、新学习资源。华尔街英语后疫情时代的系列举措获得了学员好评，最新的月度NPS(净推荐值)客户满意度调查数据显示，学员满意度高达41%。

        华尔街英语外教各类课程授课满意度调查数据

        NPS是衡量客户满意度的指标之一，能直接反映客户对品牌的忠诚度，也能在一定程度上呈现品牌当前和未来一段时间的发展趋势，因而在众多领域、众多企业中广为应用，华尔街英语也面向学员定期开展这一调研。华尔街英语学员在完成每个级别的学习后，学习系统会自动向学员推送NPS评分邀请，学员自愿参与。2021年1月，华尔街英语全国所有学习中心超过6000份NPS反馈数据显示，学员满意度达到41%，与2020年12月相比，增长了9个百分点。互联网知名平台调研数据显示，2020年线下青少儿英语培训机构行业均值为32.7%;2020年线上青少儿英语培训机构行业均值为31.3%。

        除了注重学员对课程服务、品牌的真实反馈外，华尔街英语对关系到教学质量的执教工作者综合素质也同样关注。2021年1月，华尔街英语也在全国学员中开展了针对近600名外教的各类型课程的授课满意度调研，数据显示平均分达到4.81分(总分为5分)。这一数值充分展现了学员对华尔街英语外教教学、服务水平的认可和肯定，这一成绩也是华尔街英语多年来对执教工作者严格筛选、专业培养的结果。在华尔街英语，不论是外教还是中教都有明确的专业资质要求，此外中心日常教学工作讨论、区域乃至全国范围的专业培训等工作从未停止。此外，在特殊时期，华尔街英语还要求执教工作者在保障学员线上课程需求的同时，利用宅家时间尽心自我拓展，以提升课程质量。

        华尔街英语循环学习模式

        华尔街英语自创立至今，一直致力于为成人英语学习者提供充足、优质的学习资源，科学的学习方法以及灵活的学习渠道。斥资拍摄制作情景剧式核心多媒体课程，配套能随时随地学习的APP，推出升级版哈佛管理导师课程，上线核心课程新功能，特殊时期迅速完善线上课程相关配套工作，并积极推出“携手前行”计划，包含6个月和12个月会籍制新课程模式，学员在有效期内无学时和级别限制。随后连续推出了Travel Insider心旅者学习资源和Adventure Club游学项目等。华尔街英语表示，提升英语语言水平不仅是一项技能的习得，学习的过程也是培养良好习惯、不断实现自我提升、发掘自身价值的过程，以语言技能为依托，更好地探索广阔的世界，发掘更多机遇，是华尔街英语“Beyond English”概念想要传递出的信息。

《电鳗快报》