“吃,是最大的刚需。”在接受采访时,林英说。

        家住浙江台州的“宝妈”林英,也是一名云集“美食团”团长。从疫情期间为了方便购买食品而在云集(NASDAQ:YJ)社区团购业务“邻居团”中下单,到2020年9月邻居团战略升级美食团后,成为一名带货团长,林英也随着平台不断成长。

        “我之前就一直在使用云集,觉得云集商品质量好、价格便宜。”林英说介绍,在美食团业务推出后,自己毅然加入,想让更多人品尝云集提供的精选美食。

        云集美食团团长林英。

        在谈到如何开展美食带货时,她谈及的最高频词是“生活”。

        “美食带货,不仅仅是发发传播素材,而是要结合自己的生活。”对林英来说,美食团团长已经不仅仅是一份单纯的工作,更是一种对于生活的态度,分享美食商品的同时,更是分享生活。

        敏锐洞察解不同客户需求

        “我的客户都是信得过的,我会根据自己的口感、喜好度去推荐美食。”林英说,自己的客户中,既有宝妈,也有年龄较大的用户群体。

        她注意到,整体而言,自己的社群中,卖得最好的美食“是上餐桌的、小孩子喜欢吃的”。一些受欢迎的产品的自然复购率很高,甚至在没有主动分享推荐时,客户也会隔几天下几单。

        林英(左)参加美食团组织的体验活动。

        而善于观察和思考的林英,逐渐掌握了不同年龄用户的需求。

        “20几岁的年轻客户喜欢买零食,而且一次会下单好几包;30几岁的宝妈们最喜欢买早餐类产品和水果;五六十岁的中老年客户,常买孙辈们喜欢吃的健康食品。”基于对不同年龄段用户群体的了解,林英以此为依据,为客户推荐他们所需要的产品。

        除了对不同年龄段客户群体的了解,林英也会深入到个人用户中去,了解不同客户之间的需求,实现产品精准推荐。

        “有一次,我在跟一个客户闲聊过程中,她说喜欢吃甜食,我就记住了。之后,美食团上新产品时,我就会给她推荐蛋糕、甜点和水果等这种比较甜的食品。”林英说,客户就觉得我很了解她,也很喜欢我分享的这些产品。

        凭借着这一份对于客户的用心,林英的美食团业务越做越好,而且她也越来越受到客户的信任。

        把美食带货融入日常生活

        “客户跟我关系都很好,都很信任我。这份信任来源于用心分享产品。”林英自信地说:“我自己用着好的商品才会推荐给客户。”

        在日常生活中,林英就会购买云集的产品并与家人一同试吃。一次,从水果店买来的水果让一家人吃后“中招”,更加坚定了她从美食团这样的靠谱渠道购买食品的决心。

        林英用美食团食材烹制的美食。

        “我两个孩子也都很喜欢云集的食品,尤其喜欢美食团的水果。每次买了水果,他们都会问这是不是从美食团买的。如果是从美食团买的,他们会吃得特别开心。” 林英如此说道。

        林英坚信,推荐自己品尝过的食品,才更加具有说服力:“比如,我和身边的宝妈会买奶黄包给孩子吃。吃的过程中,我会拍照片、配上文字分享给大家,说清楚它的口味如何、跟其他的同类型产品的区别。”

        林英认为,只有自己试用过了,才能说得清楚味道和口感,客户才了解这个产品最真实的一面。

        功夫不负有心人,林英的付出也获得了回报。

        “我给一个客户推荐了奶黄包,她觉得味道很好,她又就推荐给了她姐,她姐觉得好又推荐给了自己的同学。”这种基于个体信任的用户口碑传播,成为林英和美食团达成社交零售的核心逻辑。

        除了分享美食,林英也在努力为客户提供更好的服务。她常变着花样研究如何烹饪美食,并且分享食谱给大家:“现在好多人不会做,那我就做出来给大家看,同样是一款大虾,今天做白灼虾、明天做油焖虾,这样客户看着就想买。”

        进入2021年,林英希望,自己能够和客户分享更多的美食,服务更多新用户,让大家看到美食团的好产品。

《电鳗快报》